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青春在奉献中绽放

来源:     发布日期:2019-07-08

作为群众满意基层站所的武汉市天然气有限公司汉阳抄收中心金龙营业厅就像一面旗帜,在这面旗帜下有着一个青春的团体,她们个个笑容可掬、朝气蓬勃,用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队,严凌正是她们其中的一员。

严凌,在一线窗口服务工作,一干就是13年,由当初的一名普通的收银员到现在营业厅的负责人,由普通?#25509;?#31168;,作为团队的领头雁,她用实际行动兑现着“以客为尊”的庄严?#20449;擔?#35753;青春花开成海、馥郁满城。

立足平凡工作岗位,无怨无悔做奉献 

营业厅服务工作是一项复杂又艰辛的工作,作为营业厅负责人的严凌总是身先士卒与员工们共同奋战在最艰难的第一线,只要工作上?#34892;?#35201;,她就会出现在哪里。如20177月至9月,严凌同志带领营业厅的姑娘们,顶着烈日酷暑,在室外仅有简易帐篷和小小的桌面电扇的条件下,在小区里搭建起移动营业厅,为超期表换表客户就近处理换表业务,三伏天的武汉市是热浪滚滚,酷暑难耐,三个月的现场服务,她?#36127;?#27599;天都在现场,有的组员因身体吃不消病倒了,可为了客户能少走路,给他们最优质的服务,严凌咬牙坚持,哪怕病了都扛着,坚持在现场,她说她是党员和营业厅负责人,她应该这么做。她的模范作用和无私奉献的精神极大鼓舞了组员们的工作斗志和信心。三个月下来完成超期机械表更换IC卡表4699,赢得了客户的高度赞扬。

2017年的酷暑和寒冬,营业厅的工作都是不平凡的。201711月底开始,营业厅经历了多年来最严峻的冬供时期,全国性的气荒?#30001;?#24180;底客户量陡增,导致营业厅天天爆满,最高峰时接待客户1200人次,窗口人员上班时连喝口水的时间都没有,在非常时期,严凌更是柜面里替换同事休息之后就在营业厅的店面里引导?#22836;?#27969;客户,有时一天下来,一站就是好几个小时,每天都没有按时下班过,因为只有在营业厅关门后,她才能处理后勤业务,整理资料。

坚持原则,恪尽职守,以心换心,赢客户高度赞扬

严凌虽然是一名新党员,但她理想信念坚定,牢记入党?#38590;裕?#20855;有为共产主义事业奋斗终身的远大志向。同时始终把政治素质放在第一位,坚持党的领导,有较强的政治敏?#34892;?#21644;政治鉴别力,认真学习党章、党规和习近平总书记系列重要?#19981;?#31934;神,带头践行“两学一做”要求。在思想作风和工作作风上,她牢固树立奉献胜于一切的人生观、事业重于一切的价?#20498;邸?#26381;务先于一切的公仆观,把全心全意为人民服务当作自己唯一的宗旨,自觉做到忠于职守,奋发有为。在政治纪律上,从严要求自己,自觉遵守党风廉政建设的各项规定,自觉接受组织和群众的监督。在个人品?#36335;?#38754;,她为人正直,待人诚恳,与?#23435;?#21892;,谦虚稳重。?#38047;?#21161;人,在营业厅中是姐妹们的“知心大?#24682;薄?/span>

20181月,?#26131;?#22312;鲤鱼洲家园小区的?#25918;?#22763;房屋所有权证弄丢了,想到在办理燃气开户业务时提交过一份复印件,带着焦急万分的心情和试一试的态度来到汉阳金龙营业厅,请求帮助。虽然这是营业厅服务范围之外的诉求,但接到诉求后,严凌没有任何推辞,急客户之所急,当即赶到80多公里以外的仓库,在上万箱的档案中?#39029;?#20102;?#25918;?#22763;的凭证,并亲自送上门。?#25918;?#22763;意外之余又非常?#34892;?#22905;的认真负责和热情服务,当即拨打市长热线提出对她的表扬。此事件引起媒体关注,于2018125日在楚天都市报中被报道。

再如,年过七旬的王大爷来金龙营业厅办理燃气过户业务,因王大爷的资料中缺少燃气表表号信息(或表具照片)。可王大爷说自己是独居老人,而且身患重病,家里没?#26143;?#20154;帮忙,又不太会用手机照像,也看不清表号,天气冷,来回一次非常辛苦。他十分苦恼。

严凌得知?#27599;?#25143;的情况,主动提出陪同王大爷回家拍照。并为王大爷仔细讲解安全用气知识。之后,严凌提出可以在家中为老人完成过户资料的收集和核对,再在系统中完成信息更?#27169;?#19981;需老人再往返营业厅。老人感动万分,对严凌的服务称赞不已。

其实类似的热情和优质服务行为,是严凌一直坚持在做的。一滴水能照见太阳的光辉,透过天然气公司营业厅这个窗口,越来越多的人认识了严凌和她的团队,也越来越多的人感受到了天然气公司服务的热情。多年来,严凌就是?#30001;?#36793;的一点一滴做起,用自己的一言一行、一举一动,恪守着优质服务的理念,践行着优质服务的?#20449;擔?#29992;自己的辛勤和?#39038;仔?#20986;一曲华彩的青春之歌!(来稿:天然气公司)

 

 

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